Банк-эмитент недоступен – что это значит
Все больше люди привыкают расплачиваться картой за услуги и товары. Однако бывает такие ситуации, когда банковская карта не срабатывает. И тогда владельцу говорят, что банк-эмитент не доступен и просят обратиться в него.
Банк-эмитент – это банковская организация, которая предоставила карту владельцу. Карточка является платежным документом, который соответствует счету владельца в определенном банке. Именно банк дает гарантию, что с личного счета будет списана сумма денег при оформлении покупки. Банк гарантирует работу кредитки, защищает ее от несанкционированного вторжения, съема денег третьими лицами. Банк-эмитент имеет право ограничить работу карты и выставлять определенные условия.
Функции банка-эмитента
Банк-эмитент выполняет обычные функции для любого банковского учреждения:
- Открытие и закрытие счетов, различные действия с ними, например, к одному счету может быть привязано несколько карт;
- Предоставление информации о счетах, движении денег на них, операции с ними;
- Контакты с другими банками – перечисление денег, снятие денег в терминалах, пополнение счетов сотовой связи, оплата коммунальных услуг и прочее;
- Выпуск карт и подтверждение обеспеченности деньгами карты, то есть в момент оплаты товара банк соглашается с тем, чтобы со счета перечислить часть денег той организации, магазину, банку, с которыми расплачивается владелец;
- Защита счетов и карточек, например, установка ограничения на количество вводов пин-кода и так далее.
Таким образом, банк-эмитент отличается от других подобных организаций только тем, что выпустил карту и предоставил человеку возможность пользоваться ею. Во всем остальном он оказывает те же услуги, что и другие банковские организации.
Проблемы с картой и способы их решения
Иногда организация, магазин, банк, в которых собирается расплатиться владелец карты через терминал для карточек, могут не подтвердить операцию. Это происходит потому, что карта заблокирована, карта не поддерживается системой или произошел технический сбой.
Блокировка карты
Поскольку карту выпускает банк, он может и ограничить ее использование. Если платеж не проходит, банк мог карту заблокировать или ограничить ее возможности. В этом случае необходимо звонить на горячую линию банка и спросить о состоянии карты. Оператор посмотрит через компьютер, есть ли проблема с ней. Он объяснит, что именно не так и предложит варианты решения проблемы.
Если по каким-то причинам карта действительно была заблокирована, то восстановление, выпуск новой карты, выяснение ситуации, предоставление дополнительных документов и подписей под документами, написание заявлений и прочее может решиться быстро при посещении банка, а может занять до нескольких недель.
Однако эти процедуры связаны именно с карточкой, на счете они не должны отразиться. Деньги на счету сохраняются, и при выпуске новой карты финансы счета снова должны стать доступными.
Несоответствие карты платежной системе
Также распространенный случай проблем с банковскими кредитками – несоответствие платежной системе. Информационные системы, которые используются в картах, отличаются. Кроме того даже один банк может выпускать разные карты, рассчитанные на определенные операции. Если не получается оплатить услугу или покупку, одним из вариантов может быть несоответствие карты системе, используемой в терминале.
Такие казусы часто случаются в зарубежных поездках, когда человек рассчитывает на карточку, а оказывается, что в другой стране ее не принимают в магазинах.
В этом случае придется обратиться в банк и рассказать о своих проблемах. Тогда в банке предложат выпустить новую карту, привязанную к этому счету. Как правило, это универсальные карты, которые поддерживаются многими системами, в том числе и за границами государства. Поэтому перед поездкой за рубеж необходимо поинтересоваться возможностями оплаты картой услуг и товаров в той стране, куда человек направляется. Сделать это можно в банке-эмитенте, то есть том, который выпустил карточку.
Технический сбой
Иногда сбой происходит в оборудовании банка, со счета которого должны быть списаны деньги, или магазина, в котором человек расплачивается, или сеть не устанавливает контакт между банком и организацией, предоставляющей услуги. В этом нет вины банка или магазина, такие сбои могут происходить по разным причинам. Для того чтобы устранить такую проблему, нужно подождать некоторое время, а потом попытаться воспользоваться картой снова.
Если владелец уверен, что в подтверждении карты, вполне возможно, что для установления контакта достаточно нескольких минут. И через короткое время карта благополучно заработает снова.
Также нельзя исключить проблемы с картой – на нее попала вода, она размагнитилась, искривилась, сломалась и так далее. В этом случае необходимо обращаться в банк-эмитент, который выпустит новую карту и привяжет ее к счету.
Кредитная карта отклонена банком-эмитентом и другие проблемы онлайн-транзакций
В ряде случаев, например, при совершении покупок на Ebay или Amazon.com, причина ошибки может быть связана с тем, что кредитная карта не привязана к дебетовой платежной системе Pay Pall. Но в общем и целом причин подобных неполадок, а также способов их устранения может быть несколько. Ниже мы рассмотрим их более подробно.
Почему карта может быть отклонена?
Итак, по какой-то причине ваша карта отклонена. Что делать?
Первое, что вам потребуется при возникновении данной ошибки, проверить активна ли карта и есть ли на ней средства, необходимые для проведения платежа. Так, если вы только недавно получили кредитку и еще не использовали ее, она, скорее всего, еще не активирована. Для ее активации вам придется позвонить в банк, либо воспользоваться банкоматом. Что касается баланса, для совершения платежных операций с дебетовой карты он должен быть положительным, то есть на вашем счете должно быть не менее 5 долларов (если карта рублевая – в рублевом эквиваленте). Если же речь идет о кредитной карте, доступный вам кредитный лимит должен быть выше названной суммы.
- Если карта активирована и с балансом все в порядке, проверьте правильно ли вы написали номер и тип карты и срок ее действия, а также правильность написания своего имени. Оно должно быть написано латинскими буквами так же, как на лицевой стороне карты.
И последнее, на что нужно обратить внимание, это какой картой вы пользуетесь. Так, сообщение о том, что транзакция запрещена эмитентом, будет ждать вас при использовании карт Моментум от Сбербанка. То же в большинстве случаев относится к зарплатным, пенсионным и студенческим картам. Большинство электронных карт Маэстро и Виза Электрон также не подходят для платежей в сети Интернет. Впрочем, это относится не ко всем таким картам. Некоторые банки выпускают электронные карты с так называемым CVV кодом, который дает возможность обработки транзакций через Интернет. Если ваша карта не подходит для платежей в Интернете, уточните в банке о возможности получения виртуальной карты.
Другие ситуации с отклонением карты
Как не прискорбно, даже если вы пользуетесь кредитными картами Виза Классик или МастерКарт Стандарт, а также Голд и Платинум картами этих платежных систем, ваша карта активирована и на ней есть средства это еще не означает, что вы не столкнетесь с ситуацией, когда транзакция не разрешена эмитентом.
С чем это связано? В большинстве случаев, как это ни странно, с системой защиты карты от несанционированных транзакций. Исправить настройки безопасности можно через сервис Интернет-банк, либо службу поддержки банка.
Отказ банка-эмитента карты
Пользователь при оплате товаров может столкнуться с тем, что платеж не проходит. Возникает ситуация из-за того, что произошел отказ банка-эмитента карты. При этом система или продавец просит обратиться за разъяснениями в финансовое учреждение. По каким причинам это происходит? Что делать, если было отказано в операции? Читайте далее в статье.
Понятие эмитента
В качестве эмитента выступает банк, который выпустил кредитный, дебетовый или зарплатный пластик. Когда вы расплачиваетесь кредиткой, эмитент дает гарантию, что со счета спишется нужная сумма. Для подтверждения операции вы всего лишь вводите пин-код, а остальные операции проводит финансовая организация.
Счет клиента всегда прикреплен к какому-либо банку, который полностью отвечает за слаженную работу и безопасность продукта, ставит условия и ограничения.
Часто отказ при оплате картой происходит на зарубежных интернет-магазинах. Продавец не проводит операции и отсылает к организации, выпустившей пластик. Из-за чего может произойти отказ банка-эмитента карты?
Неактивный счет
Распространенная ситуация – пластик просто заблокирован. Возможно, без вашего ведома он был просто заморожен. Обратитесь в службу поддержки клиентов, где помогут понять причину блокировки и снять ограничения
Несоответствие карты
Другой случай – интернет магазины отказывают принять платеж, так как работают только с определенными продуктами Visa.Поэтому при открытии карты не забудьте рассказать сотруднику своих пожеланиях при использовании пластика, тогда вам подберут «правильную» дебетовку или кредитку. Если счет уже открыт, потребуется открыть к нему подходящую карточку.
По техническим причинам
Бывают сбои в системе, от которых никто не застрахован. В этом случае не виноваты ни вы, ни банк-эмитент. Единственный вариант здесь – ждать. Срок может затянуться от пары часов до нескольких суток. По истечении времени снова повторите операцию.
Отклонение на зарубежных площадках
Часто происходит ситуация, когда при покупке, например, на Амазоне, начинает действовать отказ эмитентом. Даже если вы пользуетесь разрешенными видами карт, и они полностью активированы, все равно происходит отклонение операции.
Это связано с системой безопасности, которая защищает финансовые продукты от несанкционированного использования. Исправить это ограничение можно в настройках в личном кабинете или в службе поддержки пользователей.
Причины, по которым происходит отказ банком-эмитентом:
- Пластик не подходит для операций с заграничными торговыми площадками. Некоторые карты могут использоваться только в своей стране. Поэтому учитывайте этот момент, если планируете поездку за рубеж.
- Исчерпан лимит операций. Бывает, что в настройках стоит ограничение на количество платежей. Изменить это можно в личном кабинете.
- Несовместимость ресурсов. Например, для пластика ВТБ обязательно проводить подтверждение по CVV кода, а в интернет магазине такой запрос не проводится.
Следует точно установить причину отказа и исправить ситуацию самостоятельно, либо открыть новую карту.
Загрузка...
