Family Link — устройство было заблокировано, разблокировать не получается — что делать?

После публикации статьи о родительском контроле на Android в приложении Family Link в комментариях стали регулярно появляться сообщения о том, что после использования или даже при настройке Family Link телефон ребенка оказывается заблокированным с сообщением о том, что «Устройство было заблокировано, так как аккаунт был удален без разрешения родителей». В некоторых случаях запрашивается родительский код доступа, а в некоторых (если я правильно понял из сообщений) нет даже этого.

Я попытался воспроизвести проблему на своих «экспериментальных» телефонах, но именно описываемой в комментариях ситуации мне добиться не удалось, потому очень прошу: если кто-то может пошагово описать что, в каком порядке и на каких телефонах (ребёнка, родителя) производилось перед появлением проблемы, сделайте, пожалуйста, это в комментариях.

Из большинства описаний следует «удалил аккаунт», «удалил приложение» и всё заблокировалось, а каким способом, на каком устройстве — остаётся не ясным (а пробовал я и так, и эдак и всё равно «полностью» ничего не блокируется, телефон в кирпич не превращается).

Тем не менее даю несколько возможных вариантов действий, один из которых, быть может, окажется полезными:

• По ссылке https://goo.gl/aLvWG8 (открывайте в браузере с аккаунта родителя) вы можете задать вопрос в службу поддержки семейных групп Google, в комментариях к Family Link на Play Маркет они обещают помочь, перезвонив вам. Рекомендую в обращении сразу указывать аккаунт ребенка, который был заблокирован.
• Если телефон ребёнка запрашивает ввод родительского кода доступа, взять его можно, войдя на сайт https://families.google.com/families (в том числе с компьютера) под учетной записью родителя, открыв меню в левом верхнем углу (в нем и будет пункт «Родительский код доступа»). Не забывайте, что и управлять семейной группой можно на этом сайте (также, зайдя в учетную запись Gmail ребенка с компьютера можно принять приглашение на вступление в семейную группу, если его аккаунт был оттуда удален).
• Если при настройке учетной записи ребенка указывался его возраст (до 13 лет), то даже после удаления учетной записи вы можете восстановить её на сайте https://families.google.com/ используя соответствующий пункт меню.
• Обратите внимание на справку по удалению аккаунта ребенка: https://support.google.com/families/answer/9182020?hl=ru . Из неё следует, что в той ситуации, когда вы настраивали учетную запись для ребенка младше 13 лет и удалили его из своего аккаунта, не удалив предварительно на самом устройстве ребенка, это может привести к блокировке (возможно, именно это и происходит в комментариях). Возможно, здесь сработает восстановление учетной записи, о котором я писал в предыдущем пункте.
• Также при экспериментах опробовал сброс телефона на заводские настройки через Recovery (потребуется вводить логин и пароль учетной записи, использовавшейся до сброса, если не знаете их — велик риск получить окончательно заблокированный телефон) — в моем случае (при 24-часовой блокировке) всё сработало без проблем и я получил разблокированный телефон. Но это не тот метод, который могу рекомендовать, т.к. не исключаю, что у вас иная ситуация и сброс только усугубит её.

Также, судя по комментариям к приложению Family Link, неправильная работа приложения и блокировка устройств возможна в тех случаях, когда на одном из устройств установлен неверный часовой пояс (изменяется в настройках даты и времени, обычно исправно работает автоматическое определение часового пояса). Не исключаю, что и родительский код генерируется на основании даты и времени, и если на устройствах они будут разными, код может не подойти (но это лишь мои догадки).

По мере появления новой информации постараюсь дополнять текст и способы действий для разблокировки телефона.

Family Link заблокировал телефон — как разблокировать?

Приложение от разработчиков Google с функцией родительского контроля позволяет контролировать контент для ваших детей. Каждый родитель в праве сделать это, пока ребенку не исполнилось 13 лет (в большинстве стран). Для этого нужно создать два аккаунта в этой системе и настроить их должным образом. Из-за непростого интерфейса программы и большого количества настроек у пользователей часто возникают проблемы. В этой статье мы рассмотрим случай, когда Family Link внезапно заблокировал ваш смартфон, а также каким образом можно разблокировать гаджет.

Что такое Family Link?

При правильной настройке приложения Family Link вы сможете полностью контролировать пребывание вашего ребенка в интернете. Вам нужно привязать к этому приложению свой аккаунт Google и аккаунт, созданный для ребенка. После этого вы становитесь полноправным администратором сети устройства, которые используют ваши дети.

Основные функции программы:

• Ввод ограничений — в приложении вы сможете сами устанавливать время, сколько ребенку можно пребывать в интернете. Есть функция блокировки устройства в ночное время суток, а также по каким дням оно будет заблокировано. Это отличный способ ограждать от безделья детей во время вашего отсутствия (например, когда вы в командировке);
• Полное управление приложениями — в Google Play много программ, которые не рассчитаны на возраст детей, младше 13 лет;
• В Family Link можно получить подробный отчет о времени использования тех или иных приложений ;
• У родителей есть возможность быть всегда в курсе, куда отправился их ребенок при помощи отслеживания местонахождения устройства (оно должно быть подключено к интернету);
• Family Link имеет богатый набор инструментов . Но некоторые из них могут не работать на устройстве, которым пользуется ваш ребенок. Подробнее о совместимости можно узнать на странице разработчика — https://families.google.com/familylink/device-compatibility/.

Что делать, если FL заблокировал мобильный телефон

На странице приложения Family Link в Google Play пользователи часто оставляют комментарии о том, что после удаления приложения оно блокирует устройства. Это может быть связано с тем, что родители забыли пароль от аккаунта или требуется код доступа в аккаунте ребенка. Ситуации при блокировке устройств могут быть разными. Поэтому будут приведены несколько способов восстановить работу устройств.

Если вы удалили приложение до того, как удалили аккаунт из устройства, смартфон или планшет будет заблокирован. Эта функция была создана разработчиками специально для того, чтобы в случае, если ребенок решит избавиться от приложения, он не сможет продолжить работу в устройстве. Следует восстановить аккаунт ребенка, если он был удален.

Вам нужно сделать следующее:

1. Авторизуйтесь в системе Google под своим (родительским) аккаунтом;
2. Перейдите на страницу входа в семейную группу и войдите в свой аккаунт https://families.google.com/families;
3. Нажмите на значок меню, который выглядит, как 3 горизонтальные полоски и нажмите пункт «Восстановить… аккаунт ребенка»;
4. Затем нажмите кнопку «Восстановить» и подтвердите свои действия.

После этого вы можете удалить профиль ребенка из своего профиля на странице семейной группы с приложения или из профиля на сайте.

Удаляем аккаунт ребенка в Family Link правильно

Теперь вы можете приступить к правильной последовательности удаления профиля ребенка из семейной группы Google.

1. Запустите приложение Family Link в детском смартфоне;
2. Найдите вверху значок меню и нажмите на него;
3. Выберите пункт «Удалить аккаунт», затем еще раз нажмите пункт «Удалить аккаунт»;
4. В следующем окне вам необходимо ввести свои данные от родительского профиля и подтвердить действия;
5. Если устройство ребенка не подключено к сети, вы можете удалить аккаунт при помощи родительского кода доступа. Его можно найти в своем приложении в меню, в пункте под таким же названием «Родительский код доступа».

В случае, если телефон заблокировал Family Link на устройстве ребенка, вы не сможете получить доступ к интернету. Поэтому следует воспользоваться следующим методом.

Чтобы правильно удалить аккаунт детей в своем приложении:

1. Запустите программу;
2. Откройте аккаунт ребенка;
3. Отыщите карточку, которой пользуется ребенок;
4. Выберите «Настройки» и далее нажмите пункт «Сбросить настройки…»;
5. То же самое можно сделать на веб-сайте Family Link.

Дополнительные способы разблокировать телефон

Вы можете обратиться в службу поддержки Google, чтобы специалисты помогли вам восстановить устройство. Сделать это можно на странице родительского аккаунта по ссылке https://goo.gl/aLvWG8. На ней вам нужно ввести свое имя, чтобы специалисты знали, как к вам обращаться. Ниже телефон и в последнем поле подробно опишите проблему. Вы можете также указать данные аккаунта Family Link ребенка, чтобы ваш вопрос могли решить быстрее.

Если приложение в устройстве ребенка требует код доступа, но вы не знаете, где его взять, найдите его в своем профиле (или приложении) в меню. Пункт под названием «Код родительского доступа». Действовать нужно быстро, потому как этот код обновляется достаточно приблизительно 1 раз в 5 минут. Также на странице помощи https://support.google.com/families/answer/9182020?hl=ru описаны способы удаления аккаунта в разных ситуациях. Многое из них вы уже знаете.

Проблемы с работой приложения могут возникать в том случае, если на одном устройстве неправильно установлено время (или дата). Убедитесь, что оба устройства имеют одинаковые часовые пояса, а также установлены действительные даты.

В устройствах Android это можно сделать так:

1. Выберите иконку настроек в меню смартфона или, опустив шторку, нажмите на шестеренку;
2. Найдите в пунктах меню «Время и дата» и выберите его;
3. Можно выбрать пункт «Автомат. дата и время» или выбрать часовой пояс и дату вручную;
4. Если вы выбрали пункт для автоматического получения времени и даты по сети, то убедитесь, чтобы этот вариант был выбран и на вашем устройстве, и на устройстве ребенка.

У веб-сайта Family Link есть страница с часто задаваемыми вопросами. Здесь можно найти полезную информацию, если у вас особенный случай. Перейдите по ссылке https://families.google.com/intl/ru/familylink/faq/.

Что будет с аккаунтом ребенка, когда ему исполнится 13 лет

По правилам приложения Family Link ребенок, который достиг возраста 13 лет, имеет право на выбор. Он может самостоятельно настроить свой контроль доступа или полностью стать независимым и использовать свой аккаунт по своему усмотрению. В том числе он может и удалить его. По условиям, ребенок также может дать родителям согласие на управление своим профилем Google в устройстве.

Если ребенок примет решение самостоятельно управлять своим гаджетом, все функции родительского контроля будут деактивированы. Вы больше не сможете запрещать ему использовать те или иные приложения или устанавливать ограничения. Функция отслеживания по геоданным может быть отключена им по желанию. Он сможет также совсем покинуть семейную группу.

Теперь вы знаете что делать, если программа Family Link ограничила доступ к телефону, а также каким образом разблокировать гаджет.

3 способа убрать родительский контроль на смартфоне без пароля

Для ограничения детей от опасного или ненужного контента на смартфон устанавливают «родительский контроль». Эта функция огораживает ребенка от просмотра или установки неприемлемой информации и приложений. Однако, иногда требуется отключить данную опцию. И вот тут может возникнуть трудность. Расскажем как отключить родительский контроль на телефоне с Android и iOs.

Пошаговая инструкция универсальна и подходит для всех моделей: Айфон, Alcatel, Asus, Lenovo, Meizu, Philips, Nokia, Oppo, Phillips, Prestigio, Sony Xperia, HTC, Samsung, Xiaomi (Redme), ZTE, BQ, Vertex, Micromax, Umidigi, Oukitel, Texet, Leagoo, Dexp, Doogie, Huawei (Honor), HomTom, китайских No-Name, продающихся под брендами Мегафон, Билайн, МТС и т.д.

Андроид

По умолчанию управление данной функции находятся в параметрах Google Play.

Для снятия ограничения:

1. Нажмите вверху слева «три полоски»,
2. Выберите вкладку «настройки»,
3. Далее «родительский контроль» (раздел личные),
4. Снимите галочку около «ПИН-код».

Этот способ работает, если вы помните пароль. Но чаще происходит иначе – пользователя нет ПИНа.

Обходим ограничение Play Market

Первое, что стоит сделать, это попробовать снять ограничение путем очищения данных Play Market.

1. Зайдите в настройки смартфона и перейдите по вкладке «все приложения».
2. Найдите в списке Play Market. Тапните по нему. Вам нужно найти кэш устройства. В стандартном Android он находится в «Хранилище».
3. Во вкладке «Хранилище» нажмите на кнопку «очистить хранилище».

Попробуйте заново войти в родительский контроль. Если все сделано правильно, флажок перейдет в положение «выкл». В некоторых смартфонах обнуление кэша делают через кнопку «Сброс». Например, на телефонах марки Huawei.

Загрузиться в безопасном режиме

Второй способ – загрузка в безопасном режиме. В Safe mode работают только основные сервисы.

1. Нажать кнопку питания смартфона, пока не откроется окно с основными параметрами: «перезагрузка», «отключить питание» и «режим полета».
2. Зажать виртуальную клавишу на экране «отключить питание» до тех пор, пока смартфон не предложит перезагрузиться в безопасном режиме.

В этом состоянии отключается часть настроек Андроид, доступных в обычном режиме работы. Пользователь может самостоятельно удалять утилиты, очищать кэш системных приложений, включая Google Play.

Инструкция по отключению Family Link

Будьте аккуратны при отключении данного приложения! Family Link напрямую связан с основным аккаунтом пользователя. При удалении, со смартфона сотрется часть данных, в том числе настройки сервисов, завязанных на Gmail-аккаунте.

1. На телефоне ребенка отвязываем (удаляем) аккаунт, к которому подключено приложение. Settings->Remove account. Подтверждаем действие на следующем экране.
2. Здесь же, выбираем тот родительский аккаунт, к которому было привязана детская версия Family Link. Вводим пароль и подтверждаем действие.
3. При правильно выполненном алгоритме, появится уведомление с подтверждением.
4. Переходим на родительский телефон. Запускаем Family Link. Ищем профиль ребенка, который пока еще привязан к главному смартфону.
5. Нажимаем на три точки напротив имени в верхнем углу. Выбираем «информацию об аккаунте» (Account info).
6. Пролистываем список вниз до строчки «Delete account». Тапаем по ней.
7. Читаем информацию и ставим три галочки под ней. Обязательное действие!
8. Тапаем по строке «DELETE ACCOUNT» в нижнем правом углу.
9. Снова возвращаемся на телефон ребенка и удаляем приложение Family Link обычным образом.

Перезагружаем детский смартфон и проверяем результат.

Сбросить до заводских настроек

Самый радикальный способ избавиться от родительского контроля – сброс смартфона до стоковых (заводских) параметров. Так называемая процедура Hard Reset.

1. Заходим в «главное меню» операционной системы. Находим пункт «Восстановление и сброс».
2. Выбираем «Сброс всех настроек». Подтверждаем действие. Возможно, потребуется ПИН-код или графический ключ.

Еще один способ:

Внимание: процедура сброса до стоковых параметров может отформатировать SD-карту. Заранее сохраните важную информацию, данные и личные файлы в другом месте. Система загрузится с «голым» Android.

Чтобы установки родительского контроля не перешли на обнуленную систему, укажите новый Google аккаунт при первом включении.

Айфон

В iPhone также есть настройка, которая вводит «цензуру» на часть контента. Активируется и отключается в «главном меню». После включения опции, телефон закрывает часть контента для пользователя. Но это ограничения можно обойти.

Если есть пароль

Самое простое – ввод пароля, если вы его помните (единственный способ «без палева»).

1. Зайдите в «настройки»,
2. Откройте пункт «Основные»,
3. На вкладке «ограничения» можно сбросить параметры блокировок, через пункт «Выключить ограничения». Но нужно знать пароль.

Нет пароля

Немного сложнее убрать ограничения родительского контроля, если пароль утерян или забыт. Но и в этом случае есть лазейка. Для сброса пароля потребуется программа iBackupBot для ПК. Но утилиту нужно установить заранее. Программа создает бэкап системы iOs. Через iBackupBot, в том числе, можно выставить новый пароль с сохранением контактов и данных.

1. Заходим в настройки Айфона. Переходим в пункт iCloud и отключаем функцию «Найти iPhone».
2. Подключаем сотовый к ПК или ноутбуку,
3. Выбираем аппарат в списке iTunes.
4. Открываем вкладку «Обзор», после чего жмем на кнопку «Создать копию сейчас».
5. Создается архив, ждем,
6. Запускаем iBackupBot и открываем в нем только что сохраненный бэкап.
7. Переходим по вкладкам «System Files» -> «Home Domain». Далее заходим в «Library» -> «Preferences».
8. Находим файл «com.apple.springboard.plist», и открываем его во встроенном редакторе. Программа может попросить купить лицензию. Нажимаем «cancel».
9. Теперь ищем строчки кода, отвечающие за функции родительского контроля. Они идут построчно: <key>countryCode</key>, <string>us</string>, </dict>.
10. Под строкой </dict> дописываем две строки друг под другом: <key>SBParentalControlsPIN</key> и <string>1234</string>. Сохраняем изменения.
11. Теперь находим наш iPhone в iBackupBot и нажимаем кнопку «Восстановить из копии». Выбираем отредактированный бэкап.
12. Ожидаем процедуру перезапуска устройства с резервной копии.

После запуска iPhone со свежими параметрами, ПИН-код изменится на «1234».

Сбросить все настройки

Самый радикальный метод скинуть родительский контроль – сброс всех настроек и восстановления устройства «как нового» из iTunes. Процедура схожа с форматированием аппаратов на Android.

1. В главном меню перейдите на вкладку «iCloud» и отключите параметр «Найти iPhone».
2. Подключите телефон к ПК и запустите iTunes. Если устройство попросит разрешение «доверять данному компьютеру», соглашаемся.
3. Подождите, пока устройство не появится в интерфейсе программы. Деактивируйте программу «Локатор».
4. Нажмите на кнопку «Восстановить iPhone». Подтвердите действие еще раз через кнопку «Восстановить».

Программа полностью почистит смартфон, удалит конфигурации программ и все файлы из внутренней памяти. После чего поставит свежую версию iOs. После запуска смартфона, настройте систему как новое устройство.

Заключение

Итак, мы разобрали все рабочие способы как отключить родительский контроль на телефоне. Пройдемся еще раз по основным моментам.