Почему Сбербокс не работает: что делать
Вы купили ТВ-приставку SberBox, в предвкушении радости подключили все проводки и включили телевизор. Но вот незадача — приставка не включается.
[adace-ad >Что делать, если SberBox не работает? В чём может быть причина и как её решить? Давайте разбираться!
Почему Сбербокс не включается
Если не удается включить приставку и Сбербокс не работает — проверьте исправность розетку, подключив к ней другой прибор. Возможно, что в доме просто нет электричества.
Когда SberBox не включается — проверьте кабель питания. Часто он вставлен не до конца
Также проверьте: не поврежден ли адаптер питания. Помните, что при первом включении Сбербокс инициализируется не сразу. Подождите несколько минут.
Почему не работает пульт Сбербокс
Когда не работает пульт — проверьте батарейки в нём. Есть вероятность, что они просто разряжены. Проверьте их заряд, вставив в другой пульт или устройство.
Выключите SberBox, вынув вилку из розетки и снова включите приставку
Проверьте наличие механических повреждений на пульте. При наличии следов удара или падения — сдайте пульт в сервис.
[adace-ad подключения к интернету
Если возник вопрос, почему Сбербокс не работает — проверьте наличие интернета. Без интернета умная приставка работать не будет.
Подключите к Wi-Fi, через который подключена приставка, телефон или компьютер и откройте сайт sberdevices.ru
Сайт не открывается? Значит дело точно в отсутствии интернета. Перезагрузите роутер и саму приставку. Убедитесь, что интернет в квартире есть и только после этого подключайте приставку.
Как сбросить Сбербокс до заводских настроек
Когда ничего не помогает — сделайте аппаратный сброс приставки. Сбросить настройки до заводских займет до 10 минут. Сперва отключите приставку от сети (но при этом — она должна быть подключена к телевизору).
Нажмите кнопку сброса и снова подключите Сбербокс к розетке, не отпуская кнопку
Отпустите кнопку, когда индикатор на экране загрузится. Если пульт все равно не работает — выполните сброс еще раз.
Резюме
Важно : если ТВ-приставка SberBox так и не работает — попробуйте подключить её к Wi-Fi-сети на другой частотах (например, если частота подключения была 2,4 ГГц, подключитесь к 5 ГГц).
Запомните : раздайте интернет с телефона, либо — используйте другой роутер.
Зная, почему Сбербокс не работает — решаем проблему, по очереди испробовав каждый способ из этого руководства.
Как сбросить сбер бокс до заводских настроек
Если возникли технические проблемы с устройством, пожалуйста, позвоните в поддержку Сбера по номеру 900. Мы можем помочь только по вопросам работы приложения Okko.
- Проверьте, работают ли батарейки — например, вставьте их в другой прибор и убедитесь, что он функционирует.
- Выключите устройство Okko SmartВох из розетки и включите заново.
- Переподключите пульт — нажмите и удерживайте кнопку на устройстве пока на экране телевизора не отобразится режим подключения пульта. Следуйте инструкции на экране телевизора.
- Попробуйте вернуть устройству заводские настройки.
Перезагрузка устройства (Soft reset)
Зажмите кнопку выключения на пульте. Далее в верхнем правом углу выбрать команду «Перезагрузка», нажать ОК на пульте.
Все подключено, но ничего не происходит, идет эфирное ТВ или надпись на экране «Нет сигнала»
Пульты дистанционного управления отличаются в зависимости от модели. Это может быть кнопка source, input или изображение прямоугольника с входящей в него стрелкой. В телевизоре может быть несколько HDMI выходов (HDMI 1, HDMI 2 и т.д.).
Нужно убедиться, что на экран ТВ выводится сигнал с правильного выхода. На пульте телевизора нужно выбрать корректный источник сигнала.
Изображение на экране выглядит обрезанным, растянутым или сжатым
В настройках телевизора отрегулируйте расширение экрана и формат изображения.
Не удается подключиться к Wi-Fi
Если не отображается нужная сеть, то проверьте весь список доступных сетей. Также поможет перезагрузка роутера, выставив канал на роутере (auto). В случае, если сети нет в списке доступных, проверьте, что сеть не скрыта и проверьте, что название сети не является пустой строкой.
Убедитесь, что введен верный пароль для Wi-Fi с учетом заглавных и строчных букв.
Проверили все моменты, а к сети не удается подключиться? Выполните сброс к заводским настройкам (Factory reset).
Новая серия не проигрывается автоматически, нужно нажать Play
Если приставка подключена через USB, подключите её через адаптер в розетку. Также выключите и включите роутер и устройство по питанию на 1 минуту.
Ситуация не меняется? Выполните сброс к заводским настройкам (Factory reset).
Пропадает фокус на выделенном элементе
Нажмите дважды кнопку Домой (открыть и закрыть меню).
Попробуйте нажать кнопку Назад, пока не произойдет переключение на другой экран.
Если это не помогает, то поверьте, работает ли пульт. Для этого нажмите на кнопки регулировки громкости (+ или -). Если на экране отображается регулирование громкости, то необходимо перезагрузить устройство. Нажать на кнопку выключения на пульте, справа появится возможность выбора выключения или перезагрузки. Выполните перезагрузку устройства (soft reset).
Не работает микрофон
Попробуйте активировать работу микрофона. Для этого нажмите кнопку Домой, и путем управления кнопками на пульте выберете микрофон, убедитесь, что голосовой запрос выполняется.
Вернуть заводские настройки
Процедура занимает 5–10 минут. В процессе будут сброшены все текущие настройки устройства, в том числе:
- удалятся все загруженные из СмартМаркет приложения;
- сбросятся настройки интерфейса и Wi-Fi;
- будет выполнен выход из всех аккаунтов на устройстве;
- ваш прогресс во встроенных играх и приложениях будет стёрт.
Чтобы вернуть заводские настройки:
- Убедитесь, что SberBox подключён к телевизору: изображение с приставки выводится на экран.
- Отключите SberBox от электросети: отсоедините кабель питания от SberBox или выньте адаптер питания из розетки.
- Нажмите кнопку сброса настроек, и, не отпуская её, снова подсоедините SberBox к электросети.
- Держите кнопку, пока на экране не появится логотип SberBox и индикатор загрузки. После этого отпустите кнопку.
- Дождитесь, когда индикатор дойдет до конца — после этого приставка перезагрузится. Отобразится экран приветствия с логотипом SberBox, за ним появится экран с переливающимся зеленым кругом.
- Подключите пульт к SberBox. Если экран подключения пульта не появился, начните сброс настроек заново — скорее всего, вы слишком рано отпустили кнопку на приставке.
- Следуйте подсказкам на экране, чтобы завершить настройку.